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il 06/02/2015

MYSTERY SHOPPING - GUARDA CON GLI OCCHI DEL CLIENTE

MYSTERY SHOPPING: misura la qualità percepita 

Il Mystery Shopping  è una metodologia molto raffinata che si utilizza per quantificare la qualità del servizio e verificare il rispetto delle procedure raccomandate dalla catena di distribuzione, dal produttore di un bene, da chi eroga servizi. E’ nato nel 1940, ma ha conosciuto una vera e propria esplosione solo negli ultimi anni perché le tecnologie web permettono una velocità maggiore nelle indagini e, soprattutto, perché la sensibilità delle aziende nei confronti dei propri clienti è aumentata in modo considerevole. Leggi l’articolo

 

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